ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc)

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega en destino nacional es de 7-10 días, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. Para destinos internacionales, consúltanos en info@joyeriacristobal.com

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío para destinos nacionales son de 6 EUR + IVA.

Para envíos internacionales, los gastos de envío ascienden a 10 EUR + IVA.

Para envíos superiores a 100 EUR, el ENVÍO ES GRATUITO.

 

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el correo info@joyeriacristobal.com

¿Cual es el proceso de entrega a domicilio?

El transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Si tienes algún problema con los artículos que has adquirido, escríbenos a la dirección info@joyeriacristobal.com.
Tendrás que enviarnos los artículos de vuelta a nuestra tienda.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, nosotros asumimos los gastos de envío. Sólo lo asumirá el cliente si la devolución es achacable a errores del cliente (equivocación al pedir el artículo, desperfectos al manipular el artículo…)

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (con el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros en info@joyeriacristobal.com y solucionaremos el problema lo antes posible.

joyeriacristobal.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

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